Ambon Maluku //Media Humas Polri
Pelayanan air bersih PT Tirta Yapono kembali menjadi sorotan setelah warga di beberapa wilayah Kota Ambon, mengeluhkan distribusi air yang disebut tidak mengalir selama hampir sepekan. Kondisi ini memicu kekecewaan masyarakat yang membutuhkan air bersih untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Warga juga mempertanyakan lambatnya penyampaian informasi mengenai gangguan distribusi air. Pasalnya, menurut keluhan warga, flayer pemberitahuan baru muncul pada Rabu, 21 Oktober 2026, ketika masyarakat telah mengalami kesulitan air selama beberapa hari.
“ Sangat disayangkan, PT Tirta Yapono yang disebut sehat. Kenyataannya, hampir seminggu air kami tidak jalan, baru muncul flayer pemberitahuan. Itu yang dibilang sehat, sehat apanya?” keluh seorang warga,kamis 22 Oktober 2026.
Warga Butuh Kepastian, Bukan Sekadar Pemberitahuan
Keluhan tersebut memunculkan pertanyaan mengenai kualitas pelayanan, kecepatan penyampaian informasi kepada pelanggan, serta kepastian waktu pemulihan distribusi air bersih.
Bagi masyarakat, air bersih bukan sekadar kebutuhan tambahan, melainkan kebutuhan dasar yang digunakan setiap hari untuk memasak, mandi, mencuci, dan menjaga kebersihan lingkungan.
Ketika aliran air terhenti dalam waktu yang cukup lama, warga harus mencari alternatif untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga. Situasi ini tentu menimbulkan ketidaknyamanan, terlebih apabila informasi mengenai penyebab gangguan dan waktu normalisasi belum diterima secara jelas.
Pemberitahuan kepada pelanggan memang penting. Namun, masyarakat juga membutuhkan informasi yang cepat, transparan, dan disampaikan sejak awal gangguan diketahui, agar mereka dapat mempersiapkan kebutuhan air selama distribusi terhenti.
PT Tirta Yapono Perlu Memberikan Penjelasan
Kondisi yang dikeluhkan warga di beberapa wilayah ini menjadi momentum bagi PT Tirta Yapono untuk memberikan penjelasan terbuka kepada pelanggan.
Sejumlah hal perlu diperjelas, mulai dari penyebab tidak mengalirnya air, wilayah yang terdampak, alasan waktu penerbitan pemberitahuan, hingga target pemulihan distribusi secara normal.
Transparansi informasi dan komunikasi yang responsif merupakan bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap penyedia layanan air bersih.
Warga tentu berharap persoalan ini segera ditangani, bukan hanya melalui pemberitahuan, tetapi juga melalui langkah nyata agar aliran air kembali normal.
Hingga berita ini disusun, keluhan warga tersebut menjadi perhatian terhadap pelayanan air bersih di beberapa wilayah Redaksi membuka ruang bagi PT Tirta Yapono untuk menyampaikan klarifikasi dan penjelasan resmi mengenai gangguan distribusi air yang dikeluhkan masyarakat.
(OngenLeano)
